Честная реклама

Цви Шпиц Автор Рав Цви Шпиц Запрещены любое введение в заблуждение относительно цены или качества товара, а также использование психологических уловок, маскирующих реальные свойства продукта. Речь пойдет о том, что разрешено и, наоборот, запрещено делать хозяину магазина чтобы привлечь внимание потенциального клиента к своему магазину и продаваемым в нем товарам. В частности: а. Разрешается ли рекламировать снижение цен на один или два предмета в ассортименте, с целью побудить покупателей прийти в магазин, в надежде, что они купят намного больше товаров за полную стоимость? б. Может ли продавец убеждать покупателя купить некий продукт за определенную цену, если ему известно, что конкурент предлагает продукт лучшего качества по той же самой цене, и если бы покупатель знал об этом, то он не стал бы покупать то, что ему предлагают? в. Может ли он специально полировать продаваемые товары, чтобы заставить их блестеть и выглядеть более привлекательно? г. Разрешено ли использовать различные способы привлечения внимания и психологические уловки, чтобы убедить людей купить товары, которые они не планировали покупать? Запрещено вводить в заблуждение любого человека, как еврея так и нееврея (ВТ «Хулин» 94а). Введение человека в заблуждение называется «кражей разума» (גניבת דעת) и считается разновидностью общего запрета Торы воровать (см. комм. Ритва там). Этот запрет относится не только к обману при ведении дел, но и к личным отношениям, и к любой другой ситуации. Он применяется к обману, который прямо выражен словами или подразумевается, а также осуществляется с помощью действий или печатного текста и т.д. — и не имеет значения, насколько этот обман различим. Обман запрещен вне зависимости от того, извлекает обманщик материальную выгоду, или нет. Даже если он просто пытается создать у другого человека впечатление, что оказал ему услугу (вызывая у того ложное чувство благодарности), это тоже запрещено делать. Если обман состоял в том чтобы убедить человека купить конкретную вещь, то действия продавца достойны порицания, однако этого все же недостаточно для отмены сделки на основании того, что покупатель был введен продавцом в заблуждение с помощью каких-то уловок. Если цена не была завышена, то покупатель не сможет вернуть приобретенный товар. Теперь перейдем к тем особым вопросам, которые были сформулированы выше. Хозяин магазина может использовать любые методы рекламы (билборды, листовки, джинглы на радио и т.д.) чтобы привлечь внимание к своему бизнесу или к продуктам, которые он продает, при условии, что вся сообщаемая им информация, устная или печатная, является абсолютно правдивой. Это правило применимо даже тогда, когда агрессивная рекламная компания оттягивает покупателей из других магазинов, где они могли бы купить по более выгодной цене тот же товар или аналогичный ему товар более высокого качества. Аналогичным образом, хозяину магазина разрешено пытаться убедить покупателей приобрести определенный товар, подробно описывая все достоинства данного продукта, даже если ему известно, что в другом месте можно купить за ту же цену аналогичный товар более высокого качества. Однако ему нужно быть очень осторожным и не делать ложных утверждений, таких как: «Это лучшая модель в своем классе» и т.п. И более того, продавцу не следует скрывать негативную информацию о товаре, если эта информация может оказать влияние на принимаемое покупателем решение купить товар или нет. Запрещено говорить в рекламе, что данный магазин предлагает «самые низкие цены в городе», если это не соответствует действительности. Аналогичным образом, владельцу магазина не следует говорить покупателю: «Я согласен отдать Вам товар за 30$, но не меньше, потому что именно столько я сам заплатил за него», если на самом деле это не так. Продавцу разрешено резко снизить цены на некоторые позиции в ассортименте, в надежде что акция привлечет в магазин покупателей, и они потратят достаточно много денег на другие товары, что позволит покрыть потерю прибыли, вызванную снижением цен на товары, участвующие в акции, и заработать. В то же время, продавцу запрещено утверждать, что его цены в целом ниже, чем в других магазинах, используя несколько товаров, цена на которые снижена, в качестве «доказательства» того, что его утверждение истинно. Выше мы уже упомянули, что даже если реклама содержала ложь, и покупатели приобрели товары на основании этой рекламы, они не могут требовать отмены сделки. Исключение составляют те случаи, когда покупатель в момент приобретения товара недвусмысленно оговаривает, что он совершает покупку исключительно на основе информации, которая содержалась в рекламе. Несмотря на то, что разрешено нахваливать достоинства собственных товаров, хозяину магазина запрещено использовать обманные приемы, чтобы заставить покупателя приобрести товар, который тот не собирался покупать (например, размещать товар на видном месте, использовать яркую упаковку, специальные ценники, музыку, запахи и другие психологические уловки). Если же продавец использует такие приемы, но при этом не вводит покупателя в заблуждение относительно качества или цены товара, то это разрешено. Из журнала Миры Торы Рав Цви ШПИЦ, Глава раввинского суда по имущественным спорам, Рамот, Иерусалим Перевод Гавриэля Фельдмана (Из книги «Мишпатей а-Тора», глава «Купля и продажа»)