Удаление учётной записи
1 · Коротко о главном
Учётную запись Коэлет — на сайте и в мобильном приложении — можно удалить полностью. Напишите с почты, на которую зарегистрирован аккаунт, на privacy@koelet.com с темой «Удалить аккаунт». Мы подтвердим запрос и удалим данные в течение 30 дней.
2. Как отправить запрос
- Отправьте письмо на privacy@koelet.com с темой «Удалить аккаунт» — с того адреса, на который зарегистрирована учётная запись. Так мы понимаем, что запрос исходит от владельца.
- Если доступа к почте больше нет — воспользуйтесь формой обратной связи и укажите имя в профиле и примерную дату регистрации; мы зададим уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что аккаунт ваш.
- Перед удалением советуем выйти из приложения на всех устройствах — тогда токены уведомлений будут отозваны сразу.
Мы ответим в течение 7 дней и завершим удаление не позднее 30 дней с момента подтверждения.
3. Что удаляется
- учётная запись: почта, имя, город, выбранная аудитория, настройки;
- прогресс чтения и прослушивания, сохранённое, оценки, история «Продолжить»;
- токены push-уведомлений всех ваших устройств;
- личные сообщения, заявки на хевруту, записи на курсы и вебинары;
- запросы к AI-помощнику и история поиска, если они были привязаны к аккаунту.
4. Что сохраняется и почему
- Финансовые документы о пожертвованиях и покупках — столько, сколько требует закон о бухгалтерском учёте; в них не остаётся ничего, кроме суммы, даты и реквизитов платежа.
- Публичные сообщения на форуме и в обсуждениях — обезличиваются: имя и ссылка на профиль убираются, текст остаётся, чтобы не рвать чужие ветки. По запросу удалим и текст.
- Обезличенная статистика посещений — она не связана с вашей учётной записью.
Данные на самом устройстве (кэш, настройки приложения) удаляются вместе с приложением.