Расплата за результаты халатности

У меня магазин сотовой связи, и несколько раз случалось так, что я по ошибке записывал клиентов на более дорогой тарифный план, чем тот, который они просили, и они замечали это только через некоторое время; тогда я переводил их на более дешевый тарифный план. Причина этой ошибки заключается в том, что я не знаю английского языка, а названия тарифных планов все на английском. Меня интересует, должен ли я компенсировать им те деньги, которые они потеряли из-за меня?